Términos y condiciones de compra

 El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos y servicios (Scooters nuevos, Scooters de segunda mano, accesorios, servicio técnico, mantenimiento, entre otros)  comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y EMOVE PERU SAC.

Las fotografías presentadas en www.emove.pe son referenciales de cada producto y por ende pueden variar. Por lo tanto al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a EMOVE PERU SAC.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de EMOVE PERU SAC.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.emove.pe declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

EMOVE PERU SAC se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.emove.pe

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.emove.pe no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.

CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para EMOVE PERU SAC.

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, EMOVE PERU SAC informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO 

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual www.emove.pe son aquellos proporcionados por NIUBIZ operador de la pasarela de pagos contratada por EMOVE PERU SAC, Powerpay para comprar en cuotas y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio EMOVE PERU SAC.

Powerpay: Es el único medio de pago en el Perú que permite a los clientes comprar en Cuotas Sin intereses y con todas las tarjetas de crédito emitidas en Perú, previo a una evaluación crediticia. Divide el costo de tu compra en 3 cuotas sin intereses, o 6 y 12 cuotas desde 0% de interés con cualquier tarjeta de crédito. Para más información ingresa a powerpay.pe

EMOVE PERU SAC se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

1. Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
   • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
   • El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos ‘Términos y condiciones’ y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que EMOVE PERU SAC tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

1. Depósito directo en cuentas de EMOVE PERU SAC Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de EMOVE PERU SAC en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra.

En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a cuentas de EMOVE PERU SAC directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en  el momento de realizar la operación de compra.

Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de EMOVE PERU SAC el cliente debe comunicarse de inmediato vía correo electrónico a ventas@emove.pe, por la página oficial de Facebook EMOVE PERU SAC o whatsapp empresarial +51 923 394 270 para coordinar el despacho de sus productos.

El despacho está sujeto a la confirmación de EMOVE PERU SAC. por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por EMOVE PERU SAC o bien después de aprobarse la devolución por EMOVE PERU SAC En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que EMOVE PERU SAC decida aplicar.

EMOVE PERU SAC aprobará la devolución de un producto siempre que:

• El cliente entregue el producto en Av. Mariscal La Mar 733, Miraflores.
• El cliente entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• EMOVE PERU SAC apruebe el control de calidad practicado al producto.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si EMOVE PERU SAC lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con EMOVE PERU SAC al correo ventas@emove.pe

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en EMOVE PERU SAC.

Los pagos realizados mediante la plataforma de tarjetas de crédito no son reembolsables.

INFORMACIÓN DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web la Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello (Siempre y cuando tengan el consentimiento del usuario del sitio web). Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que EMOVE PERU SAC valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de EMOVE PERU SAC será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, EMOVE PERU SAC deberá verificar lo siguiente:

1. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
   • Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de EMOVE PERU SAC.
   • Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. EMOVE PERU SAC se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, EMOVE PERU SAC podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que EMOVE PERU SAC concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, EMOVE PERU SAC. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de EMOVE PERU SAC, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, EMOVE PERU SAC dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC se realizarán principalmente en el local de EMOVE PERU SAC. A solicitud expresa del cliente podrá programarse el despacho a un punto de entrega designado por el cliente y este despacho se sujetará a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables (48 horas en envíos a Lima metropolitana y 96 horas en envíos a provincia). No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, EMOVE PERU SAC se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico ventas@emove.pe

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que EMOVE PERU SAC valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por EMOVE PERU SAC.  Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a EMOVE PERU SAC, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que EMOVE PERU SAC despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con EMOVE PERU SAC al correo ventas@emove.pe Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, EMOVE PERU SAC tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

• Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario.
• Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a EMOVE PERU SAC. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual EMOVE PERU SAC dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario.  El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo ventas@emove.pe En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por EMOVE PERU SAC.  El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.  En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.

El operador logístico o transportista contratado por EMOVE PERU SAC cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que EMOVE PERU SAC asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, EMOVE PERU SAC asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales de provincia o en Lima.

Por lo tanto,  si el operador logístico (transportista) contratado por EMOVE PERU SAC constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.  En este caso, EMOVE PERU SAC consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, EMOVE PERU SAC cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

ENTREGA EN AGENCIA DEL TRANSPORTISTA

El transportista contratado por EMOVE PERU SAC cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la  entrega, para completar el registro de su pedido.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes,  cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del transportista, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del transportista, firme los formatos de entrega que el transportista le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.  El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

De tener alguna observación en el momento de la recepción, el cliente o apoderado no debe recibir el paquete ni firmar documento alguno y tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con EMOVE PERU SAC al correo ventas@emove.pe Paralelamente el transportista informará el suceso a EMOVE PERU SAC con el fin de retener o llevarse el paquete de regreso.

El transportista no recibirá el paquete si este ha sido abierto por el usuario, cliente o persona mayor de edad que lo recibió aun cuando no haya firmado los documentos de cargo por la recepción, registrará el incidente y comunicará de inmediato a EMOVE PERU SAC.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía.

VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/.), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él, EMOVE PERU SAC. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a EMOVE PERU SAC a sujetarse a las condiciones de validación que se indican previamente es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por EMOVE PERU SAC, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

CUPONES DE DESCUENTO

EMOVE PERU SAC reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas EMOVE PERU SAC, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que EMOVE PERU SAC decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda E-commerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EMOVE PERU SAC ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual o física dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de EMOVE PERU SAC. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
• El producto debe contar con algún fallo de fábrica para aplicar a un cambio o devolución.
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en nuestra tienda física o vía correo electrónico dirigido a ventas@emove.pe

• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, no aplica a cambios ni devoluciones

No se aceptará la devolución de productos:

• Usados.
• Dañados o deteriorados.
• Sucios.
• Desgastados por el cliente.
• Con manchas de grasa.
• Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en la tienda de EMOVE PERU SAC en la que lo compró. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de EMOVE PERU SAC, el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a ventas@emove.pe con la siguiente información:
   • Nombres completos.
   • Número de pedido.
   • Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
   • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
   • Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

• Tiendas físicas: Lunes a Sábado de 0
• 11:00 am a 7:00 pm. 

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

• Tienda virtual: Lunes a Sábados de 11:00 am a 7:00 pm.

No se atienden solicitudes los días feriados.

2. EMOVE PERU SAC verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda. No hacemos evolución a tarjetas de crédito, solo notas de crédito.
• En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

3. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de ventas@emove.pe, si la solicitud es evaluada y aceptada por EMOVE PERU SAC el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en la sede principal de EMOVE PERU SAC ubicado Av. Mariscal La Mar 733, Miraflores. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

4. Todo cambio o devolución aprobado por EMOVE PERU SAC. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, no aplica  cambio ni devolución ya que es un producto en promoción.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de EMOVE PERU SAC podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• EMOVE PERU SAC aprobará la devolución del dinero solo si es que el producto tuvo una falla de fábrica y ya fue repuesto por 2da vez al cliente. (Esto en coordinación con el cliente, no aplica en productos con descuentos y/o otras promociones).
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos. (No aplica en tarjetas de crédito).
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, se aplicará una nota de crédito.
• Los pagos realizados mediante la plataforma Depósito Directo a cuentas de EMOVE PERU SAC, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.
• Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

ARTÍCULOS DE SEGUNDA MANO

EMOVE PERU SAC ofrece como alternativa de productos una serie de artículos de segundo uso que han pasado por la verificación correspondiente por el personal de servicio técnico de la empresa.

En tal sentido, los clientes que opten por adquirir cualquier producto de segunda mano suscribirán un acta de entrega donde quedará establecido de forma clara e inequívoca que se trata de un artículo de segunda mano.

Los efectos de la garantía no aplican sobre estos artículos, que son adquiridos bajo riesgo del cliente.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD PARA EL PROCESO DE COMPRA

EMOVE PERU SAC respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

EMOVE PERU SAC está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

1. La Tienda Virtual EMOVE PERU SAC vende sus productos únicamente a través del sitio web “www.emove.pe”.
2. Los correos oficiales de la Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:
   • ventas@emove.pe
   • soporte@emove.pe

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo ventas@emove.pe, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

EMOVE PERU SAC no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual de EMOVE PERU SAC se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.emove.pe